附件1：优秀案例模板：环卫设施椿树街道工单内容市民反映路灯线路冒火花问题。6月5日，市民反映，西城区椿树街道棉花下二条胡同内五号的路灯线路冒火花，这种情况已存在好几天。路灯下面全是电动车，遇火花容易起火，存在重大安全隐患。市民表示希望尽快修理。诉求分析维修路灯，消除衍生安全隐患。现场查看四川营社区副书记史鹏宇第一时间联系来电人，核实反映问题及地点，并感谢居民关注公共用电安全；同时办案人立即赶赴现场查看路灯情况，发现灯罩有发黄发灰迹象，判定路灯或线路肯定有故障。方案措施现场拍照取证后，马上拨打电线杆上的抢修电话，向供电部门告知路灯故障情况，要求即刻抢修。办理过程立刻联系供电部门抢修人员，及时将沟通情况反馈给来电人。14:05，路灯抢修队到达棉花下二条现场，办案人联系来电居民到路灯故障位置。抢修队排查后，确认是线路松动问题，立即采取缠线加固，并清理路灯杆和杂乱电线上的落叶枯枝。完成维修后，现场居民反映其他路灯也存在冒火花或不亮的问题，办案人随即与抢修队沟通，抢修队同意后对一处路灯的灯头进行了更换，对另一处冒火花的路灯线路进行维修，并会对几处问题路灯进行复检。诉求人反馈问题解决后，办案人告知来电人办理情况，来电人表示认可满意。工单回复办理结果：已解决办理日期：2020-06-0509:09:23承办科室：四川营社区办理人：史鹏宇职务：社区副书记联系电话：137XXXX1100办理过程：四川营社区副书记史鹏宇第一时间联系来电人，赶赴现场，查看电线杆路灯情况，发现灯罩有发黄发灰迹象。在现场拍照取证后，马上致电电线杆上抢修电话，向供电部门告知路灯故障情况，要求即刻抢修。并致电居民，告知已联系供电部门进行抢修，得到居民的认可。14:05，路灯抢修队到达棉花下二条，社区办案人立即赶赴现场，并联系来电居民指认路灯故障点位。抢修队对故障点位进行排查，确认线路松动问题，立即进行了缠线加固，并清理路灯杆和杂乱电线的落叶枯枝，避免以后发生类似问题。完成维修后，居民对居委会和抢修队的工作表示十分认可。在听到胡同其他居民反映其他路灯也存在冒火花和不亮的问题后，社区工作人员及时与抢修班沟通，希望能够现场即办。抢修班在查看两处路灯后，即时解决，当场对一处灯杆换路灯灯头一个，另一处灯杆冒火花问题进行维修。同时会对几处灯杆问题进行复检。15:14，社区工作人员再次联系来电人，告知来电人办理情况。反馈结果：成功；反馈时间：6月5日10:37分；15:14分；反馈方式：电话反馈联系电话：137XXXX1100案例点评“有揪心事，就打12345”已经成为居民的广泛认识，椿树街道办事处及社区工作人员始终坚持“民有所呼、我有所应”，将接诉即办作为检验初心使命的试金石，盯住居民的揪心事，想方设法快速、妥善解决，当好居民的贴心人。附件2：最美办案人模板：长期扎根市政一线的“李师傅”【典型事迹】李越今年54岁，已经在市政问题处置一线工作了18年，社区居民、基层工作人员都亲切称他为“李师傅”。什刹海地区大多是平房区，弃管院落、失管院落多，居民反映的水、电、气、热管线设施问题都由李越来协调处置。他响应迅速，遇到突发情况，总是第一时间赶到现场组织抢修处置，经常加班加点。接到的每一个案件，他都积极联系所在社区、相关部门及产权方代表，根据实际情况找到最佳处理路径。他业务精湛，熟练运用市政基础设施整修知识、办理流程来解决问题，得到群众、同事和领导的极大认可。在处理地安门西大街步道管线渗漏问题时，能够迅速分清管线类型、管理单位、维护部门和涉及范围，协调区市政、区环卫、市路政等部门开展施工，与社区一道走访，短期内修复破损管线50多米，解决六个院落的排水难问题。他动真碰硬，厂桥胡同12号院排水管线问题给居民生活带来不便，他盯着物业管理部门做工作，提前完成了管线改造，解决了居民“老大难”问题。居民反映的每一个小诉求，在李越心里都是大事情，他都要一抓到底，尽最大努力解决。“李师傅就是我们的贴心人！”这是社区居民对李越工作的充分肯定。【突出案例】诉求“一个点”、解决“一条线”什刹海街道护国寺西巷9号院平房区，没有下水道，下大雨，...
