某县政务服务中心工作经验交流材料：五个深化抓实政务服务工作县政务服务中心作为全县政务服务的“前沿阵地”，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持把全面深化行政审批制度改革，优化政务服务作为转变政府职能、提高行政效能、推进依法行政和改进工作作风的重要抓手；紧紧围绕服务全县中心工作，提供优质的发展软环境，为全面打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会而不懈努力。一、深化审批改革，推进“三集中、三到位”落实一是行政审批项目向行政审批科室集中。全县34个部门的行政审批职能集中归并到一个科室，以撤并、增挂牌等形式设立行政审批股。二是行政审批科室向县政务服务中心集中。按照“应进必进”要求，政务大厅进驻单位34个，设置窗口44个，其中常驻单位21个，综合轮值单位12个，银行1家。三是进驻中心的行政审批项目向网络系统集中。进驻县级政务大厅单位的事项统一纳入网上审批管理系统和电子监察系统，实行一体化的管理和监督，规范审批行为，提升审批效率。四是审批项目进中心到位。各行政审批职能部门的行政审批服务事项284项，其中审批事项210项，服务事项74项，全部进中心到位。五是审批授权到位。积极推行简易事项窗口负责人审批负责制，各部门确定1名分管领导负责行政审批工作。六是窗口人员选派到位。现入驻窗口人员及首席代表共计56人。二、深化审批服务，推进政务服务规范化建设一是做好行政审批事项取消调整工作。结合我县实际，积极做好事项的取消、调整、承接工作，及时制定和再造审批流程，编制或修改完善办事指南，进入系统平台办理二是全面推行“首问负责制”、“一次告知制”和“办理时限制”。窗口对受理办件所需资料实行“一次性告知”和“一周办结”，按照“项目最少、环节最简、资料最省时限最短、收费最低、服务最优”的目标要求，实实在在地确保“一周办结制”的落实。三是加强网络平台软件建设。按照《县政府办公室关于认真做好全州智能化政务服务统一电子平台对接工作的通知》要求，对全县所有乡镇和县直相关单位的政务服务机构底数、人员进驻情况、办理事项情况进行全面梳理，对窗口工作人员开展业务培训。三、深化服务创新，推行审批服务“一次办好”一是召开会议进行安排部署。20XX年11月20日，我县召开推行审批服务“一次办好”工作会议，安排部署推行审批服务“一次办好”工作，并印发《县推行审批服务“一次办好实施方案》。二是认真梳理并公布“一次办好”事项清单。对我县33个单位的审批服务事项进行全面梳理，共梳理并公布“一次办好”审批事项150项，服务事项47项，分别占审批事项和服务事项的71.4%、63.5%，最大限度地让数据、资料多跑路，让企业、群众少跑腿。三是做实政务服务工作。优化服务窗口设置，积极探索推行“一窗通办”、“前台统一受理，后台分类审批，结果便捷送达”服务模式。四、深化体系支撑，推行全县政务服务“一张网”县级政务服务中心、11个乡镇（区）263个村（社区）均设立了乡镇便民服务大厅和村便民服务室，县、乡、村三级政务服务体系依托农村基层组织阵地建设和农村网格化管理综合服务系统，构建起了全县统一的电子政务服务平台。目前，政务服务网上办理平台实现了全覆盖，全县政务服务体系基本建成。五、深化文明创建，开展“十星级文明窗口”创建活动以“转作风、优服务、树形象”为目标，积极开展“十星级文明窗口”创建，根据《“十星级文明窗口”创建活动实施方案》，每位窗口工作人员对标创建做承诺，按季通过自评、互评、办事群众测评等方式，进行创“星”加“星”和摘“星”坠“星”，通过创建活动促进工作人员依法办事、公正办事、廉洁办事，营造良好的政务服务环境。全年共开展了3次星级创建活动，各窗口积极性高，反映良好。
