市行政审批局在2025年全市政务服务品牌建设工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下：一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络（一）线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政务服务事项进驻负面清单制度，推动xxxx个政务服务事项集中至政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事”以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇（街道）便民服务中心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训、实战化竞赛，成功举办全市基层政务服务劳动技能竞赛，推动基层窗口服务效率提升xx%，打造“xx分钟便民服务圈”，让群众在家门口即可享受优质政务服务。（二）线上优化：升级“一网通办”服务体系。持续迭代政务服务平台功能，开设“老年人服务”“政务地图”“个体及小微企业创业地图”等特色模块，针对不同群体提供精准化服务。创新“云端勘验”模式，综合运用政务平台、微信、视频通话等远程手段，实现食品经营许可、医疗机构执业登记等高频事项“零跑动”勘验，平均压缩办理时限x个工作日。深化“无证明城市”建设，xxxx个服务事项实现证明“免提交”，xx个进驻事项推行“一证办”，企业群众仅凭身份证或营业执照即可办理，减少材料提交率达xx%。（三）热线整合：畅通“一线应答”民意通道。归并全市xx余条非紧急政务服务热线，统一接入“12345”热线平台，实现“一号对外”。与110建立联动机制，科学分流非警务求助事项，2024年以来累计协同处置民生问题x.x万件。开设企业服务专线，提供7×24小时“不打烊”服务，累计受理企业咨询投诉x.x万次。建立热线数据分析机制，每月形成《政务热线运行报告》，精准梳理企业群众高频诉求，推动xx类xx项共性问题纳入政府民生实事清单，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。二、全面深化政务服务模式创新，提升服务供给质量（一）场景融合：拓展“一件事一次办”服务矩阵。聚焦企业群众生命周期高频事项，指导县级推出“药械经营一件事”“人力资源服务一件事”“非遗一件事”等特色场景。在二手房交易领域，推行水电气暖网过户“一窗集成、一网通办”，实现xx分钟内全流程办结，惠及xxxx余户群众。创新“道路挖掘修复一件事”，整合住建、交通、城管等5部门xx个事项，打造“六个一”集成服务模式，审批时限从45天压缩至7天，入选省“高效办成一件事”典型案例。（二）政策直达：构建“智慧化”兑现体系。建设“政策快享”平台，全面梳理2018年以来各级惠企便民政策，累计发布文件xxxx个，拆分事项xxxx项。其中，xxx项实现线上申报办理，xxx项通过数据共享实现“免申即享”，如企业稳岗补贴、创业担保贷款等，直接惠及市场主体x.x万余家，兑现资金超x亿元。平台设置“政策智能匹配”功能，根据企业行业、规模等标签主动推送适配政策，累计精准推送信息xx万条，政策知晓率提升xx%。（三）制证革新：建立“一体化”管理中枢。在临清市试点建设“智能化统一制证中心”，打通审批办结、集中制证、统一发证、自助取件全流程链条。通过信息化手段整合xx个部门制证业务，实现营业执照、食品经营许可证等xx类证照的集中制作、统一管理，累计发放证照xxxx余个，制证效率提升xx%，群众等待时间从2小时压缩至xx分钟。同步推出“证照免费邮寄”“自助终端打印”等服务，实现“线下即办即取、线上包邮到家”。三、全面推动政务服务拓面增效，赋能经济社会发展（一）民生服务：深化“一卡通”全场景应用。拓展社会保障卡“一卡通”功能，在人社领域实现就业登记、社保查询等xx项高频事项“一卡通办”，发放待遇补贴xx.x万笔；在医疗领域实现全市xxx余家定点医院药店“一卡通用”，结算医保费用超xx亿元；在交通领域实现公交、地铁“一卡通行”，年刷卡量达xxxx万次；在文旅领域实现公共图书馆、博物馆“一卡畅行”，接待读者游客xxx万余人次，推动政务服务与民生服务深度融合。（二）涉企服务：创新“精准化”...
