全市政务服务提升工作会议讲话同志们：今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带，是展现城市治理能力的重要窗口，更是衡量区域发展软实力的关键指标。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化政务服务作为深化“放管服”改革的核心抓手，在简化审批流程、压缩办理时限、创新服务方式等方面取得了一定成效。据统计，2024年全市政务服务事项平均办理时限较2022年缩短了xx%，“一网通办”率达到xx%，群众满意度测评得分为xx.x分，较上一年提升了x.x分。但我们也要清醒地看到，与先进地区相比，与群众日益增长的美好生活需要相比，我市政务服务工作还存在不少差距。比如，部分部门之间数据壁垒尚未完全打破，存在“信息孤岛”现象，2024年全市跨部门协同办理事项占比仅为xx%，低于全省平均水平x个百分点；一些基层政务服务中心工作人员业务不熟练，导致群众办事“多头跑、反复跑”的情况时有发生，仅今年一季度，12345政务服务热线就接到相关投诉xxx余件；还有些领域的服务流程设计不够人性化，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的便民措施落实不到位，在*县开展的专项调研中，有xx%的受访群众表示曾因流程繁琐而放弃当场办理业务。*区推出的“身后一件事”联办服务，为我们提供了宝贵的实践经验。他们通过多部门协同发力，将原本需要5-x个工作日办理的事项压缩至x个工作日内完成，不仅解决了特殊群体身后事无人办的“痛点”，更创造了令人称赞的“政务服务速度”。这一案例充分证明，只要我们真正把群众的事当成自己的事，勇于打破部门壁垒，创新工作方法，就一定能够大幅提升政务服务质效。当前，我市正处于高质量发展的关键时期，提升政务服务水平既是优化营商环境、激发市场活力的必然要求，也是践行初心使命、增进民生福祉的具体行动。全市各级各部门要从战略和全局的高度，深刻认识做好这项工作的重大意义，切实增强责任感和紧迫感，以更大的决心、更实的举措推动政务服务工作提质增效。二、聚焦关键环节，全面推动政务服务工作提质增效提升政务服务水平是一项系统工程，需要统筹兼顾、协同发力，重点要抓好以下几个方面的工作：（一）深化流程再造，着力破解“办事难、办事慢”问题流程繁琐、环节过多是制约政务服务效率的主要瓶颈。要以企业和群众“办好一件事”为导向，对现有政务服务事项进行全面梳理，大力推进流程再造和优化。一是要全面推行“一窗受理、集成服务”模式。借鉴*区“身后一件事”联办的经验，将涉及多个部门的关联事项整合为“一件事”，实行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗出件”。2025年底前，要实现企业开办、不动产登记、社保医保缴纳等高频“一件事”全流程集成办理，办理时限再压缩xx%以上。例如，企业开办目前需要经过市场监管、税务、社保等x个部门，涉及xx个环节，我们要通过流程再造，将这些环节整合为x个以内，让企业最快x个工作日就能拿到营业执照。二是要大力简化申报材料。全面清理不必要的证明事项和申请材料，凡是可以通过部门内部核查、数据共享获取的信息，一律不再要求群众提供。2024年，我市已取消证明事项xx项，下一步要继续深入排查，确保“减证便民”落到实处。同时，要推行容缺受理、告知承诺制，对基本条件具备、主要材料齐全的事项，先予受理，缺项材料在规定时间内补齐即可，...
