XX20XX年以来，XX县以服务经济社会高质量发展为中心，以保障和改善民生为根本，以打造“贵人服务”为引领，不断深化“放管服”和“全省通办、一次办成”改革，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，政务服务工作实现提质增效。一、优化政务服务方式，提升标准化水平。一是优化功能布局。全面推进“一窗通办‘2+2’”改革，对政务服务办事大厅进行重新合理规划，根据现有大厅布局，将一楼设置为自然人综合服务区并设置X个前台综合受理窗口和X个热点事项部门综合窗口，二楼设置为法人综合服务区并设置X个前台综合受理窗口，群众可根据需求到不同楼层办理事务，并将现有窗口进行整合，极大提升窗口受理效率和群众办事效率。经过重新规划，大厅前台窗口由原来的X个减少为X个，窗口压缩率X%。二是优化窗口管理。开展大厅窗口服务质量专项整治活动，严格执行请假制度、去向告知登记制、大厅巡查等管理制度，明确专人每天开展X次以上的巡查并做好相关记录，着力整治窗口服务工作人员的“庸、懒、散、慢、浮”问题，切实转变窗口工作作风，规范窗口服务。同时，制定《X县政务大厅“一窗通办‘2+2’模式改革”综合窗口工作人员服务评价考核办法（试行）》，将综合受理平台情况、叫号量、办件量、评价量等指标纳入考核，倒逼工作人员提高服务质量，有效提升办事群众满意度。三是优化队伍建设。把强化作风建设和提高业务能力作为提高政务服务质量的重要基础，采用集中培训、跟窗培训、一对一培训等方式，围绕窗口服务礼仪、服务规范实际操作等方面对前台人员开展业务培训，全面提升干部履职能力水平，切实提高窗口服务质效。20X年以来，由进驻部门安排业务骨干对前台人员进行业务培训X场（次），由部门后台人员对窗口前台人员进行跟窗培训和一对一培训X余次。二、拓展惠企便民功能，提升规范化水平。一是畅通“咨询+投诉”渠道。在每个楼层的显眼位置设立“咨询投诉”反映窗口并配备受理专员，耐心解答或帮助解决群众或企业在业务办理中遇到的困难和问题，并建立投诉处理台账，对群众或企业的投诉落实全流程闭环管理，确保每一项投诉得到妥善处理。同时，建立完善监督投诉机制，根据企业群众的投诉校准工作方向，对收到投诉、差评的窗口或者部门视情况进行及时通报处理，并督促按期完成整改，确保群众企业“只投诉一次”。20X年以来，“咨询投诉”反映窗口累计接待处理问题X件，处理结果满意度反馈全部为非常满意。二是深化“一窗通办”改革。积极开展综合受理，对系统融通的业务，采用前台综合受理、后台分类审批方式开展综合受理；系统未融通的业务，采用收件登记方式，由前台人员收件后转部门后台人员审批，极大提高企业、群众办事效率。同时，全力推进“一门办”服务，将应进驻依的政务服务事项和公共服务事项全部进驻大厅办理，并依托全省通办窗口设立“跨省通办窗口”，与X慈溪、X仲恺等X个省区开展跨省通办业务，梳理公布跨省通办事项X项，登记办理通办事项X笔，极大的方便了跨省办事人员。三是强化“12345热线”办理。制定《X县12345热线管理制度》，做好热线受理、转办、承办、催办、督办、回复、反馈，并制定《X县群众关心的热点难点问题督查调研联动机制》，由县政务中心收集整理群众反映热点难点问题，县督查局定期对群众反映问题进行分析研判，研究提出合理的意见建议，以供县委、县政府决策参考借鉴。20X年以来，收到省、州转办件X件，办结率X%。回访X件，回访率X%，满意X件，满意率X％。三、推行温情暖心服务，提升便利化水平。一是智能办。在政务服务大厅配齐高拍仪、身份证读卡器、摄像头、麦克风等通办设备，并明确全省通办人员，将全省公布的X个通办事项全部关联，完成本地化信息的修改，以智能化推动“全省通办”改革。同时，积极宣传推广“掌上12333”“贵人服务”应用程序，着力提升应用程序后台办理效率，逐步推动“掌办”“网办”成为企业、群众办事首选，20X年以来，掌办率同比增长X%，网办率同比增长X%。二是协助办。坚持站在办事群众的角度想问题，以群众和企业需求为导向，大力推行预约服务、延时服务、代办服务、上门服务、跟踪服务和联合服务等多种服务...
