2025年上半年信访工作总结2025年上半年，在上级信访部门的有力指导与单位领导的高度重视下，我单位信访工作紧扣“为民解难、为党分忧”的政治责任，积极应对各类信访问题，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定贡献力量。现将上半年信访工作总结如下：一、信访工作基本情况概述（一）信访量统计与趋势分析上半年，我单位共受理信访事项236件，较去年同期下降12%。其中，来信45件，同比下降18%；来访82批次，156人次，批次同比下降10%，人次同比下降15%；网上信访109件，同比上升20%。从趋势上看，网上信访量呈上升态势，反映出群众更倾向于便捷高效的信访渠道；而来访量的下降则与政策调整、社会热点事件等因素相关。（二）信访事项分类及占比民生保障类信访事项占比最高，达45%，主要涉及就业、养老、医疗等领域。例如，部分下岗职工反映再就业困难，希望政府提供就业培训与岗位推荐；一些老年人对养老金调整政策存在疑问，要求进一步解释说明。社会管理类信访事项占比30%，集中在城市建设、环境保护、社会治安等方面。如居民投诉施工工地噪音扰民、垃圾处理不及时，以及对社区治安巡逻力度不足的担忧。涉法涉诉类信访事项占比25%，多为对司法判决结果不服、案件执行进度缓慢等问题。二、主要工作举措与成果（一）构建完善工作机制，强化组织保障1.领导责任制落实：单位领导将信访工作视为重要职责，成立由主要领导任组长的信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，研究解决重大信访问题。在处理某企业职工集体上访事件时，主要领导亲自接待，深入了解职工诉求协调相关部门制定解决方案，最终妥善化解矛盾。2.制度建设与完善：修订完善《信访工作管理办法》，明确信访事项受理、办理、反馈等各环节的流程与时限要求加强对信访工作人员的考核监督，确保信访工作规范有序开展。（二）多渠道畅通信访，及时回应诉求1.传统与创新渠道融合：在保留信访接待室现场接待、来信受理等传统渠道的基础上，优化网上信访平台功能，实现信访事项“一网通办”。上半年，网上信访平台共受理信访事项109件，群众满意度达92%。同时，开通信访热线电话，安排专人24小时接听，及时解答群众疑问。2.领导接访下访常态化：制定领导干部接访下访工作计划每周安排一名领导班子成员到信访接待室接访，每月至少开展一次下访活动。领导干部在接访下访中，直面群众问题，现场协调解决。上半年，领导共接访35批次，下访8次，解决信访问题42件。（三）深入排查矛盾隐患，注重源头治理1.定期排查与重点监控：建立每月矛盾纠纷排查制度，组织各部门对本辖区、本领域的矛盾纠纷进行全面排查，对排查出的问题建立台账，实行动态管理。对重点信访人员和群体，成立工作专班，进行重点监控，制定稳控措施，防止矛盾激化。2.多元化解机制建立：加强与司法、调解、仲裁等部门的协作，建立信访矛盾多元化解机制。对于涉及法律问题的信访事项，引导群众通过司法途径解决；对于一般性矛盾纠纷，组织人民调解员、行业专家等进行调解。上半年，通过多元化解机制成功化解信访事项68件。（四）规范办理流程，提升办理质量1.办理流程标准化：严格按照信访工作制度要求，规范信访事项办理流程。对受理的信访事项，及时登记、转办、交办，明确办理责任部门和时限。办理过程中，加强与信访人的沟通联系，及时反馈办理进展。2.督查督办与回访：建立信访事项督查督办制度，对办理进度缓慢、办理质量不高的信访事项进行重点督办。办理结束后，对信访人进行回访，了解满意度。上半年，共开展督查督办20次，回访信访人180人次，群众对办理结果的满意度达90%。（五）开展信访法治宣传，引导依法信访1.宣传活动多样化：结合“信访法治宣传月”等活动，通过举办专题讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规。上半年，共举办宣传活动6次，发放宣传资料2000份，接受群众咨询500人次。2.依法处理与教育引导：在处理信访事项过程中，注重对信访人的法治教育，引导其依法依规表达诉求。对违法信访行为，依法进行处理，并公开曝光典型案例，起到警示教育作用。三、存在问题与挑战剖析（一）部分信访问题解决难...
