高管培训心得体会：以创新思维引领服务提升和模式重构为期七天的高管培训顺利结束。期间，我一直在反复思考一个问题，即：我们如何才能与深度的经济金融理论、万变的市场运营模式实现完善对接。通过归纳总结学习内容与所获所悟，我从创新思维、提升服务、和重构模式三个方面进行总结。一要在创新思维上下功夫。学习中，最大的冲击便是思维的碰撞，当我们还在感叹多年沉淀且成熟的运营模式时，其实外界已经有许多全新的思维模式早已转化为行动实践，悄然置我们于千里之外。下面，陆建平教授的观点深深地引起了我的危机意识互联网金融颠覆了传统金融模式，加速了金融脱媒，是银行革新的促进者。首先，互联网金融带来了互联网技术的泛众，如移动支付、大数据、社交网络、搜索引擎、云计算服务等技术；其次，互联网金融降低了金融交易的成本和信息不对称；再次，互联网金融提高了金融资源配置效率；最后，大数据高效揭示信息，提高了风险定价和风险管理的效率。就互联网金融的发展方向，××教授认同第三方支付、移动支付将代替传统支付业务；“人人贷”将代替传统存贷款业务；众筹融资将替代传统证券业务等三大趋势。互联网金融的发展将遵循以下四大方向：一是由产品中心主义向客户中心主义转变；二是从经营方式上谋变，实现传统物理营销渠道和互联网营销渠道的有机结合；三是从业务体系上谋变，实现聚焦各类商业品种的“金融超市”一站式服务结构；四是从战略导向上谋变，实现商业银行与其他金融机构有益合作替代恶性竞争的关系。二要在提升服务上下功夫。××总经理指出服务用让客户的享用在意料之外思维，扩散思考所有服务的具体性，让服务更满意，效果更明显。完整的客户数据分析系统。客户进入××银行大厅，第一道程序是叫号，凭银行卡刷卡取号，系统会迅速分辨并提醒给大堂经理信息，第一时间区分客户属于普通大众客户、快捷理财客户交银理财客户，还是沃德财富客户或私人银行客户，并由大堂经理直接引导至某个区域办理业务。更为可鉴之处在于综合柜员在给客户办理业务时，屏幕会自动弹出客户在本行的资产规模多少这种数据支撑、系统联动的平台可以清晰地将存量客户现状进行科学分层，客户经理营销沃德客户不再因信息缺失而茫然，客户也会因银行的提醒跟踪服务而感到意外和贴心。严考核倒逼服务提升。这也是在实习中，对××银行服务管理方面体会深刻的一点，该行要求网点不得出现服务投诉，如出现一次投诉，年终奖、季末奖将一票否决，如出现三次服务投诉全年业绩可以会受到直接影响。徐晓萍总经理介绍说，当出现一次投诉时，网点便会主动找客户道歉，或合理利用其他方式直至客户满意，如客户同意取消投诉记录，则不予记录和考核。这种严格的服务考核制度，曾出现过客户故意找茬投诉，当然客户是别有用心，但对于分行考核部门来说，对网点投诉申诉后，会从最基本的“微笑”进行回放，确有一处不到位，网点申诉则不予认可。正是在这种高压的服务要求下，促成了该行员工自觉的优质服务常态，达到了服务不需专门部门监督，网点自会倒逼提升的良好效果。这些方法对改善员工工作压力、提升员工服务质量都有值得思考的借鉴的地方。三要在重构模式上下功夫。××教授提出盈利模式实现四方面转变。即：从信贷业务向同业业务转变；从表内业务向表外业务转变；从批发业务向零售业务转变；从传统中收业务向投行业务转变。从信贷业务向同业业务转变。信贷业务作为农信系统传统单一的利润来源项，全省绝大数农信社还坚持着。近年来，村镇银行及商业银行网点下沉，互联网金融的蓬勃发展，农信社在县域经济中“一股独大”的地位遭遇到严重的威胁。同时，随着利率市场化进程的加快，利差的收入空间不断被挤压。农信社的业务经营面临不得不转型的关键时期。在本次学习中，不论理论学科研究者还是银行高管从业者，都一直提示我们，经济下行的压力经营风险全面爆发，必将引燃信用风险，业务经营利润点将受冲击。由于银行业作为金融领域的基石，不论从重要性与风险控制能力，相比零售业务，同业业务风险较低，同业业务的开展，迫在眉睫，银行经营重心从信贷业务转型同业业务势在必行。从表内业务向...
