2024年全市信访反映的依法行政工作情况的报告一、基本情况2024年，我市转行政执法平台信访事项（含来信、来访、网上信访和来电）共有91532件，同比下降1.5％。（一）从投诉渠道看，来电和网上信访91365件，占比99.8％；主要集中在XX区19147件（占全市20.9％）、XX区15440件（占全市16.9％）、XX市12275件（占全市13.4％）、XX区9621件（占全市10.5％）、XX县8624件（占全市9.4％）、XX市8338件（占全市9.1％）、XX县8083件（占全市8.8％），其余县（市、区）均在4000件以下。（二）从内容分类看，转入行政执法平台信访事项主要集中在市场监管领域，共计72606件，占比79.3％，主要涉及消费投诉类24830件、网络商品交易及服务类17139件、市场交易类14781件、食品经营类4320件、合计超过市场监管领域问题的4／5.其他相对较集中的事项包括噪声污染类2108件、房地产开发管理类2104件、大气污染类1891件、拖欠农民工工资类1850件、无证无照经营类1813件、城管执法类1699件。（三）从事项办理情况看，主要涉及的行政执法部门（按部门条线统计）：市场监督管理局（76004件）、生态环境局（4648件）、人力资源和社会保障局（3928件）、住房和城乡建设局（2941件）、综合行政执法局（2503件）等。截至3月11日，信访事项办结率达99.9％。从重复访情况看，共有重复访事项346件，占比0.4％，主要集中在消费投诉（46件）和房地产开发管理（43件）。二、主要问题（一）消费领域投诉问题较为突出。从数据占比情况看，消费领域投诉问题仍是转行政执法平台的主要问题，这一方面说明群众的维权意识不断增强，另一方面也反映了消费服务类常态执法还需加强。同时，受市场环境变化影响，抖音、淘宝等网络平台售后服务缺失等问题持续显现，网络商品交易类问题同比上升15.0％；外卖行业的食品安全、虚假宣传、配送服务等问题，以及充值卡预付领域商家跑路、霸王条款等，也是消费领域投诉问题的新热点，相关投诉件同比上升13.9％，需进一步关注。（二）城乡建设类问题要警惕群体性维权。城乡建设类问题主要反映房地产开发建设过程中开发商虚假宣传、延迟交房、质量不达标等，这类问题同人同事重复访、同事不同人重复访较多，且涉及人数较多、金额巨大，容易引发群体性维权。比如XX区XX小区业主集中投诉反映开发商在小区主体外墙建设中存在偷工减料，要求监管部门加强监管，相关投诉件达1173件。（三）欠薪类问题投诉上升明显。欠薪类投诉呈上升趋势，同比上升36.4％，包括拖欠农民工工资、企业欠薪、克扣绩效工资、未发放加班费等，覆盖建筑业、加工制造业、装修业、教育业、服务业、新兴行业（快递员、主播）等多个行业领域。从问题属地看，主要集中在XX县（占比43.8％）、XX市（占比36.0％）、XX县（占比27.2％）。欠薪问题不仅直接损害了劳动者的合法权益，导致其生活困难，甚至引发社会问题，需要加强执法监督力度。三、下步工作建议（一）持续强化责任落实。按照“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的要求，进一步压实职能部门依法办理的责任，把“是否依法按政策处理到位”作为衡量信访事项办理质量的主要标准，避免以过程性答复代替结果性办理，对过程性答复的，要有跟踪、有结果，做到实事求是、客观公正。对一些职能有交叉的监管执法事项，建议由市政府进一步明确牵头责任部门，避免执法过程中出现相互推诿、扯皮现象。（二）加大重点领域集中整治力度。聚焦农民工欠薪、新业态消费投诉、房地产开发建设等重点领域问题，主管部门要主动作为，牵头开展重点领域信访突出问题专项治理，细化制定工作方案，全面排查梳理，集中交办攻坚化解。完善重点领域信访问题专题会商机制和评价体系，通过解剖麻雀，分析行政行为和政策层面存在的薄弱环节，完善制度和政策，实现解决一件事的“应对之策”上升为解决一类事的“制度安排”。（三）全面营造依法办事的浓厚氛围。充分利用新闻媒体、政务平台等渠道，广泛宣传《信访工作条例》及相关法律法规，提升公众的法律意识和维权能力。同时，推动12345热线工作标准化建设，加强紧急诉求高效联动处办，不断优化诉求办理机制，实现“一线受理、集成服务...
