附件4：医德医风查摆问题清单填报单位：XX医院存在问题具体表现问题来源服务态度生硬冷漠1.经信访反映（“7+3”途径），患者反映门诊护士在解答咨询时不耐烦，多次打断患者陈述，说“别啰嗦，听不懂话吗”，反映出部分医护人员宗旨意识淡薄，缺乏对患者的人文关怀；2.经调查研究（“7+3”途径），发现住院部医生在查房时，对患者家属的病情询问仅简单回应“没大事，按时吃药”，未详细解释病因和治疗方案，反映出工作作风敷衍，服务意识不足信访反映、调查研究收受患者礼品礼金1.经纪检监察（“7+3”途径），查实外科医生张某在为患者李某实施手术前，收受其赠送的价值2000元的购物卡，反映出部分医务人员纪律意识松弛，对廉洁行医规定心存侥幸；2.经剖析反面典型案例（“7+3”途径），参照其他医院曝光的“医生收受红包被查处”案例，自查发现本院个别科室存在患者术后送锦旗时附带现金红包的情况，虽未发现医生主动索取，但存在未及时退还的现象，反映出廉洁风险防控机制执行不到位纪检监察、剖析反面典型案例过度医疗及不合理收费1.经审计监督（“7+3”途径），发现内科某医生为患者开具的检查项目中，有3项与病情关联度较低，属于不必要检查，导致患者多支付费用800元，反映出部分医务人员存在逐利倾向，忽视医疗合理性原则；2.经财会监督（“7+3”途径），核查发现儿科在收取住院费时，存在多收取“护理费”的情况，涉及20名患者，共计多收3200元，反映出收费管理不规范，监督审核机制存在漏洞审计监督、财会监督推诿患者及诊疗不规范1.经旗委巡视巡察（“7+3”途径），指出本院急诊科在接收高龄危重患者时，以“科室床位已满”为由，未及时协调转科或联系上级医院，延误最佳救治时间30分钟，反映出应急处置能力不足，责任担当意识缺失；2.经督促检查（“7+3”途径），发现妇产科在为患者进行手术时，未严格执行术前讨论制度，主刀医生未查看患者全部检查报告便实施手术，反映出医疗核心制度落实不到位，安全意识淡薄旗委巡视巡察、督促检查医德教育流于形式1.经大型医院巡察（“7+3”途径），发现本院年度医德医风培训仅通过观看视频完成，未组织讨论交流，参训人员签到存在代签现象，考核合格率却达100%，反映出对医德教育重视不足，形式主义问题突出；2.经征求群众意见建议（“7+3”途径），患者及家属表示从未参与过医院组织的医德医风评价座谈会，医院未主动收集群众对医务人员作风的意见，反映出开门搞教育的意识不强，缺乏群众监督机制大型医院巡察、征求群众意见建议备注：以上查摆问题中属于巡视巡察发现的问题4个，清单中发现的问题0个，自行查摆出的问题1个。附件5：医德医风集中整治台账填报单位：XX医院突出问题整改措施整改责任（含牵头领导、责任单位）进展成效（时限、目标）服务态度生硬冷漠1.开展“人文服务提升月”活动，组织全员学习《医务人员文明服务规范》，每周进行情景模拟演练，考核不合格者暂停上岗培训。（整改时限：2025年X月X日前）2.设立“服务态度监督岗”，在门诊、住院部显眼位置张贴投诉二维码，安排专人24小时处理患者反馈，对查实的问题当日通报。（整改时限：2025年X月X日前长期执行）3.建立“医患沟通记录本”，要求医务人员每次诊疗后记录与患者沟通的核心内容，由科室主任每周检查，纳入月度绩效考核。（整改时限：2025年X月X日前）牵头领导：副院长XXX；责任单位：医务科、护理部、各临床科室2025年X月X日前，医务人员文明用语使用率达100%，患者服务态度投诉量较整治前下降80%；建立长效监督机制，形成“投诉-处理-反馈-改进”闭环收受患者礼品礼金1.组织开展“廉洁行医专项教育”，通报本院及周边医院收受礼品礼金典型案例，签订《廉洁行医承诺书》，对重点科室（外科、妇产科）进行专项廉政谈话。（整改时限：2025年X月X日前）2.推行“术前廉洁告知”制度，手术前由科室护士长向患者及家属宣读《不收不送红包告知书》，并由家属签字确认，存档备查。（整改时限：2025年X月X日前长期执行）3.设立“廉洁举报奖励基金”，对实名举报查实的，给予举报人涉案金额10%的奖励，严格保密举报人信息。（整改时限：2025年X月X日前）牵头领...
