《信访工作条例》学习心得中共中央、国务院印发的《信访工作条例》，自5月1日起实施。为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作重要指示精神，进一步深化信访工作力度，普及信访知识，按照集团和公司部署要求，我部门组织全体人员集中学习，深刻认识制定出台《条例》的重要意义，全面理解准确把握《条例》的主要内容。通过学习，对新时代人民信访工作是什么，信访工作怎么干有了更深层次的认识和理解。信访工作旨在为民。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，也是我们党永葆青春活力和战斗力的重要法宝。而信访工作正是我们党践行群众路线、凝心聚力的优良传统。人民信访工作，对象是“人民”，关键在“为民”。要坚持站稳人民立场，始终将“人民”在心中置顶，把维护群众权益作为信访工作的落脚点，想群众之所想、急群众之所急，群众信访关心什么、期盼什么，就应该抓什么、推进什么。要厚植为民情怀，带着对人民深厚的感情做好信访工作。应当畅通信访渠道，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。要坚决杜绝接访不热情、不用心，办理不积极、不上心，反馈不及时、不到位的情况出现，从而真正将信访工作做到群众心坎里。信访工作重在本领。“工欲善其事，必先利其器。”信访工作一头连着党心，一头连着民心，发挥着为人民群众排忧解难、维护和促进社会和谐稳定的重大作用。如果学识不够、党性不强、本领不硬，就无法做好新时代信访工作，过硬本领也是做好信访工作的底气和内在要求。面对新时代人民信访工作需要的实际，要善学善思、与时俱进，不断提高自己的综合素质和业务能力。要深学细悟习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述和系列讲话精神，要对《条例》进行原原本本学、深入思考学、联系实践学，深刻理解核心要义，精准把握政策精神，不断提高信访工作的理论水平。同时要坚持理论和工作实践相结合，通过了解实际，跟群众打成一片，解决群众身边的实际问题，在一次次处理信访问题实践中练就过硬本领。信访工作成在实干。比“解释”更重要的是“解决”。人民信访工作落脚点是“解决”，而不仅仅是“解释”。一句耐心的解释、一次用心的关怀，可以让信访群众烦躁焦急的心情得以安抚，，虽必不可少，但绝不能固步自封。只有把信访的问题解决了，把解释的事情办好了，才能让群众拥有踏实的获得感和幸福感。因此，要坚持效率和质量并重。要真抓实干，出实招、出硬招、求实效，不打“太极拳”，不敷衍群众。收到群众来信、接待群众来访后，一定要耐心收集问题，可以马上办理的要立刻解决，绝不拖沓，不能立刻解决的，要细心解释，给出具体原因和办理的时间，确保“事事有回复，件件有回音”。同时对于信访问题要早排查、早发现、早控制、早处理，以避免“小事拖大、大事拖炸”，努力让问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽。目前，集团、公司正处于爬坡过坎的关键阶段，历史遗留问题多，信访工作压力大，越是这个时候越需要我们每一个人都要深入学习领会，坚决贯彻落实，确保条例精神转化为行动自觉和工作实效，坚持法治思维，用心用情解决疑难棘手问题，不断提高信访工作能力和水平，切实做好信访维稳工作，为党的二十大胜利召开营造良好社会环境。建设公司工程管理部2022年5月31日
