2023011197:XX公司网络舆情风险排查及应对处置工作机制xx公司网络舆情风险排查及应对处置工作机制为进一步加强网络舆情监控，切实提高网络舆情应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免各类网络舆情事件对公司造成损害，减少负面影响，为公司健康持续稳定发展营造良好的网络舆论氛围，特制定本工作机制。一、组织保障成立网络舆情应对处置工作领导小组（简称领导小组），负责对网络舆情进行指导、监督和决策。组长：xx副组长：xxxxxxxx组员：xxxxxxxxxxxxxxxx领导小组下设网络舆情应对处置工作领导小组办公室（简称领导小组办公室），办公室设在公司XX部，由XX同志任办公室主任，负责公司网络舆情风险排查、舆情监测交办处置、发声引导、应急处突等工作。二、工作原则（一）基本原则：统一领导，分工负责。（二）基本办法：专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响。（三）基本手段：发布新闻通稿，网评跟帖及时应对，召开新闻发布会。三、网络舆情工作机制（一）网络舆情的排查与监测不定期##paidbegin##采集与公司相关的网络舆情，发现负面舆情时，第一时间上报领导小组，由领导小组办公室组织涉事部门对网络舆情进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，分析目前舆情所处的发展阶段以及可能产生的各种影响，为领导小组正确研判、决策提供有力支撑。（二）网络舆情分类对于发现的网络舆情，按照一般舆情、较大舆情、重大舆情、特大舆情四个等级组织分析研判和风险评估。一般舆情是指网民发表的对公司工作建议、问题反映、咨询质询、个人利益诉求等。较大舆情是指网民点击率1000人次以下或跟帖100篇以下的网络舆情事件。较大舆情是指网民点击率1000－2999人次，或跟帖评论100－499篇，或被5家主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网媒关注的网络舆情事件。特大舆情是指网民点击率3000人次以上，或跟帖评论500篇以上，或被5家以上主流网站报道转发的，涉及公司突发、XX管理、XX及安全保密、经营管理等事件或严重影响公司形象及社会稳定的网络热点、网民热议、网媒热炒等网络舆情事件。（三）快速核查应对领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆情联系单传送至舆情信息员。舆情涉及的有关部门要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经分管领导审批后，向领导小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情联系单一天内要将情况核实结果返回至领导小组办公室。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，报领导小组组长审定，重大事件按照要求报XX审定，统一对外引导口径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响公司形象的有害信息，及时向上级或公安相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。根据舆情的发展情况，适时启动正面引导机制，在网络上使舆论的导向得到扭转。（四）及时发布信息对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，要通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面引导，以正视听。对那些以文字、视频、图片等方式出现反映公司的信访和网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，发现后要及时上报领导小组办公室坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过论坛发帖、留言回复、网络新闻发布和微博发布等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。（五）网络舆情的应对处置1.对于一般、较大网络舆情，由网络舆情应对处置工作办公室作出研判，在2小时内转达相关部门查清事实真相，在1天内给出正面解释或解决，并将结果反馈给公司网络舆情应对处置工作领导小组。网络舆情应对处置工作办公室和相关部门密切监控网络舆情走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直至舆情消除。若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，网络舆情应对处置工作办公室要及时上报网络舆情应对处置工作领导小组，按照重大舆情应对处置流程办理。2.对于重大、...
