XX区创新基层服务模式聚力提升网格服务效能近年来，XX区为提升基层治理能力和水平，积极探索网格化服务管理工作新横式。按照“定位网格化、内容多元化、项目精细化、服务个性化、管理信息化”的工作要求，以许庄街道为整体试点，大力开展大区域网格品牌创建工作，加快推进社会治理现代化建设，培育出“网格事小许办”特色服务品牌，打造全区网格化工作“治理名片”，构建社会治理新格局，不断提升人民群众满意度。一、问需于民，让网格建设有“温度”。一是划格建网，社区村居全覆盖。投资XX万元，加强区级社会治理中心建设，制定“1441”网格划分办法。“1”是把握一个总体要求，即全域覆盖、无缝衔接，规模适度、边界清晰，因地制宜、便于服务，统一编码、动态调整；“4”是坚持四个基本原则，即属地原则、适度原则、方便服务原则、规范管理原则；“41”是“四网合一”，即综治网格、城管网格、警务网格和创城网格合成社会治理一张网。镇街、综合执法一体化办公室与网格化服务管理中心合署办公，将全区XX个社区村居划分为XX个社会治理基础网格。筑牢“1+1+Z+N”网格力量，配备专职网格员X人，兼职网格员X人，部门融入专业网格员X人，志愿者X人，实现专业网格与社会网格互为补充。二是理念先行，贴心服务零距离。树立“温馨服务零距离，温暖群众心贴心”服务理念，以解决好群众身边的“小矛盾、小麻烦、小困难、小问题、小纠纷”为出发点和落脚点，构建“温馨、温暖、温情”精准贴心服务体系，做到“需求在网格发现、服务在网格落实、纠纷在网格调处、矛盾在网格化解”。在实际网格工作中，网格员身体力行、用情付出，“温馨服务零距离，温暖许庄心贴心”服务理念逐渐深入民心，群众获得感、幸福感、安全感不断扩展提升。二、优化程序，为基层服务提“速度”。一是健全机制，下好网格化规范运行“长远棋”。建立“1+345”网格化工作机制。“1”即坚持党建引领，全面落实“党组织建在网格上”工作要求，各级党组织书记分别担任三级网格网格长，统筹网格内各项管理服务工作；“3”即居民提事一网格听议一协同办理3步工作法，网格员主动深入网格收集了解居民群众提出的热点、难点问题，通过网格会客厅，聚焦问题召开协商议事会，联合各职能部门参与协同办理网格民生事项；“4”即问题摸排精细化、线上线下一体化、事件处置闭环化、服务群众温度化4化工作标准。每个基础网格优化划分若干个微网格，缩小治理地域半径，细化治理范畴，网格员双线并行收集网格内民生事项，依托社会治理多网融合智慧平台，构建闭环工作流程，切实满足群众需求，把服务送到群众“家门口”；“5”即5勤工作要求。在网格化工作中，网格员要以勤巡查、勤防范、勤说事、勤走访、勤服务为工作准则，全情全力扎根网格，“网”住民心。二是细化流程，打造网格化事件处置“流水线”。创立“听、办、报、验、访”五步事件闭环流程。汇聚民声一小许听，网格员入户走访、日常巡查，将“哨源”前移至居民群众。立接立行一小许办，实行网格员首接负贵制，能现场办结的即时办结，不能即时办结的转入协同联动环节，并实时跟进。协同联动一小许报，针对发现的复杂问题，按照常规哨（社区）、重点哨（街道）、疑难哨（区级）多层级分类，通过协调四网力量（创城人员、警务人员、城管人员等）、社会组织、志愿者队伍等协调解决。跟进核实一小许验，全流程跟进事件办理情况，核实记录处置过程和办理结果。反馈评价一小许访，对居民进行走访反馈，确保群众满意度提升，保证“哨随事动，事随哨结”。三、智慧创建，为社会治理增“厚度”。一是开展“三化行动”，防范化解各类风险。制度化开展日常排查调解，依托区、镇、村三级综治中心，整合村干部、片警等专门力量和“五老”人员、社会组织等社会力量开展日常排查。通过村级公道会、镇级听证会、区级联席会“三会联动”多方调解。常态化开展重点排查整治，围绕重点领域、重点地区、特殊群体、敏感时期常态开展针对性、拉网式的重点排查。深入开展“全域大走访”，及时解决发现的问题。按照重点工作要求，逐项梳理解决安全生产、环境保护、信访稳定等领域排查发现的问题。专业化...
