基层反映校外培训行业迅猛发展亟待规范近日，一则“高三学生拒绝报课后遭猿辅导电话轰炸”的新闻引发网友关注，不少网友纷纷发声：“我也有过类似经历”“好恐怖”。近年来，校外培训行业飞速发展，给家长学生的学习生活带来了诸多便利。家长把学生放在培训机构可以摆脱没时间带孩子的烦恼，学生也可以在培训机构提升学习成绩。但是部分校外培训机构受利益驱使，恶意竞争，损害消费者权益，亟待引起相关部门重视。一是信息易泄露，用户隐私难保障。在信息化时代，消费者在网络上留下相关隐私信息极易被不法分子利用，轻则被骚扰、进行不必要的消费，严重则会被诈骗钱财。如，新华网2020年9月19日报道，因个人信息被倒卖，一家长李毅花16万为孩子报“一对一”辅导，原因是机构老师能清楚地说出了儿子名字、所在学校班级、成绩在年级的大致排位、哪些知识点可能有问题。校外培训机构不同于学校，部分校外机构为做到利益最大化，随意将咨询者信息分享、转卖给其他部分或机构，易造成用户信息泄露。半月谈记者登录勤思教育培训机构网站按照客服指导留下孩子基本信息和个人电话后不久，就开始接到不同培训机构的推销电话。一名推广人员直言：“各个培训机构的信息都是互通的，你♘要在一家咨询了，你的信息别的机构也就掌握了。”二是维权存困难，消费热情难提高。当前，部分校外培训机构想着赚取利益，不重视消费者权益，造成消费者维♘权难，对行业失去信心。部分校外培训机构打着“不过包退”的旗号开设协议班，对未考上的学员全额或部分退款，以吸引学员缴费入学。但真正当学员申请退费的时候，延期退款问题时有发生，学员维权困难。如，赣州一市民4月13日在问政赣州上求助，反映2022年7月报名参加了中公教育的培训课程，费用金额13000元，合同协议上已写明面试不通过全额退款，退款期限为30～45个工作日，但至今年4月份退♘1300元。除了退费难之外，更有部分培训机构在经营不善难以为继时直接跑路，消费者投诉无门。如，消费者导报2月10日报道，朱先生在艺鑫曲江校区给孩子报了包括舞蹈在内的4个科目共计240课时的课程，并向机构交了31800元学费，由于疫情影响实际上他的孩子上了♘80课时，但疫情过后艺鑫曲江校区没有正常营业，也联系不上工作人员。三是监管有空缺，行业发展难规范。事实上，国家早有法律对校外培训行业进行规定，2018年8月6日国务院办公厅发布《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，对校外培训机构做出了明确规定。但校外培训机构又多又杂，难以做到全面监管，当前部分校外培训机构还存在着违规培训、无证无照经营等现象。如，新京报5月7日报道，四川省查处两家违规办学的培训机构，其中剑桥领思无证无照违规开展学科类培训，已责令其立即停止招生办学，无条件退还学生培训费；小桔灯文化艺术培训机构违规开展学科类培训，已并责令机构立即停业整顿，并退还所收培训费用。监管空缺现象不仅发生在此类小型校外培训机构，也存在于大型校外培训机构。如，人民融媒体2022年11月5日报道，哈尔滨“华图教育”召集学员在宾馆内进行线下培训被公安局查获，举办培训的机构是“华图教育”，该机构未取得教育部门的办学许可证。为此建议：一是完善法律法规。相关部门要从制度层面加强对校外培训机构经营行为的规范，提高违法经营成本，加大惩治力度。二是加强宣传引导。加强对校外培训机构诚信经营和法律法规宣传，引导校外培训行业健康发展。同时加强对消费者合理消费的宣传，引导消费者树立正确消费观念。三是强化监督管理。监管部门要加强对校外培训机构的审核和监管，定期对校外培训机构进行督导检查，拓宽投诉举报渠道，及时依法打击违规经营行为。
